Entrevista a Mirco Sorbo, Director Comercial de Riba Mundo y Consultor Comercial B2B

Mirco, ¿cómo empezó a trabajar en nuestro sector y qué hacía antes de la electrónica de consumo?

Empecé a ocuparme de electrónica a los 17 años. La electrónica de consumo fue una de mis primeras experiencias laborales a principios de los años 90, cuando era un sector nuevo y en desarrollo. La curiosidad por lo nuevo me llevó a centrar mi atención en este sector, eligiendo primero colaborar con algunas tiendas como agente y, después de un año, abrir mi primera tienda.

Sabemos que ha llegado recientemente a Riba Mundo. Pero ¿por qué Riba Mundo y por qué ahora?

Conocía desde hacía tiempo a los propietarios de Riba Mundo porque tenía relaciones laborales y de amistad con ellos. 2020 fue un año difícil y complicado para todos nosotros, y me di cuenta de que no estaba totalmente satisfecho con mi situación laboral. Por ello, decidí cambiar mi vida con la perspectiva de crear algo que se adaptara más a mi idea personal de empresa. En Riba Mundo encontré la condición ideal para cumplir mis expectativas personales. Me asocié con un grupo de amigos, y aquí cultivo los proyectos laborales actuales y futuros, y siento que puedo expresar toda mi fuerza y experiencia comercial con personas que comprenden y comparten mi forma de pensar.

¿Cuál es su contribución a Riba Mundo?

Aporto veintisiete años de experiencia y conocimiento del mercado, así como un grupo de clientes y proveedores consolidado en el tiempo gracias a la corrección profesional que he demostrado a lo largo de los años. Pondré todo mi compromiso y esfuerzo para que esta “joven” empresa pueda llegar al mismo nivel que sus principales competidores. Todos juntos ponemos a disposición nuestro patrimonio de conocimientos acumulados durante años de experiencia en el sector.

¿Quiere compartir con nosotros algo sobre el enfoque único de Riba Mundo hacia el negocio? ¿Qué distingue a su empresa de las demás, en su opinión?

Lo que distingue a Riba Mundo es el enfoque con los clientes y los proveedores. Intentamos construir relaciones duraderas que vayan más allá del aspecto laboral y comercial, tratando de valorizar la esfera interpersonal. Acompañamos al cliente no solo en el momento de la venta, sino también en las fases posteriores, ofreciéndole un cuidadoso servicio de atención al cliente. Nuestro principal objetivo es fidelizar al cliente, intentando ofrecerle una gama de productos y precios actualizados diariamente. Además, intentamos adaptarnos a las necesidades del cliente realizando estudios específicos sobre las distintas situaciones de mercado y aconsejando también productos dedicados en función del área geográfica. En Riba Mundo, nuestros clientes podrán encontrar un equipo dinámico y disponible, operadores que hablan diferentes idiomas, una gama de productos seleccionados con precios actualizados y competitivos, un servicio de crédito dedicado con las principales compañías aseguradoras y un servicio de envío exprés con entrega en 24 horas.

¿Qué oportunidades ve en el futuro próximo?

En el futuro próximo veo margen de mejora para la empresa en cuanto al desarrollo y la expansión de la estructura empresarial. Acabamos de terminar de desarrollar un software de gestión creado por nosotros, pensado para ofrecer una gama cada vez más amplia de productos y categorías en relación directa con las mejores marcas. Además, el software de gestión nos permite calcular, a través de los datos históricos de los meses anteriores, la evolución del mercado para intentar anticiparla, garantizando precios competitivos, productos de alta gama y entregas rápidas en toda Europa. Además, promueve el acceso al crédito para los clientes asegurados. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio excelente a todos nuestros clientes, desde los más pequeños hasta los más grandes.

¿Cuáles son sus objetivos más inmediatos para Riba Mundo?

Los objetivos a corto plazo para Riba son, por un lado, seguir manteniendo y ampliando nuestra base de clientes y, por otro, expandir cada vez más las marcas que gestionamos, gracias a contratos directos con las casas matrices. En junio lanzaremos un sitio B2B para todas las tiendas y revendedores europeos, que podrán ver en tiempo real nuestra disponibilidad y las actualizaciones continuas del stock y de las nuevas llegadas. Cada día lanzaremos promociones específicas basadas en el historial de compras de nuestros clientes, y también lanzaremos publicidad del sitio en cada país para darlo a conocer a todos. Por lo tanto, estaremos presentes en todas las ferias que se organicen para tener contacto directo con nuestros clientes. La empresa está dedicada al servicio de los clientes que nos permiten crecer cada día. Precisamente por este motivo, y para ofrecer cada día un servicio más impecable a nuestros clientes, estamos buscando un nuevo almacén de 4.000 m² y hemos automatizado el proceso de recepción y preparación de pedidos hasta las 16:30 del mismo día, garantizando la entrega al día siguiente. Aplicamos una política de actualización diaria de precios para ser competitivos, sacrificando nuestro margen pero permitiendo a nuestros clientes encontrar precios excelentes y una amplia gama de productos en grandes cantidades.

¿Cómo está el mercado europeo en general en estos días?

El mercado ha empezado bien desde principios de año y está receptivo. Permítanme decir que nuestra política explicada anteriormente está dando los frutos que esperábamos. En cualquier caso, cada día intentamos mejorar y dar lo máximo para aumentar nuestro servicio y alcanzar los objetivos que hemos fijado para nuestros clientes. Cerramos el trimestre de forma positiva, alcanzando lo que esperábamos, aunque tuvimos que luchar contra cambios repentinos de precios. El mes de abril empezó más lentamente, pero ahora el mercado se mueve con mayor regularidad y los precios también se están estabilizando. Se trata de un momento de mercado no basado en grandes volúmenes, sino más bien en pedidos pequeños y medianos. Preveo un crecimiento en el segundo semestre, también teniendo en cuenta la relajación de las medidas anti-Covid. Además, creo que el mercado, y en consecuencia los clientes, premian a las empresas como la nuestra, que están presentes de forma estable, con un amplio almacén y con una política basada principalmente en el cuidado y la asistencia al cliente, tanto en el precio como en la presencia diaria en el mercado.

¿Cuál cree que será el mayor impacto de la pandemia en nuestro sector?

A estas alturas, espero que la pandemia se vaya agotando gradualmente a lo largo de este año y que en la segunda mitad sea casi imperceptible. El impacto ha sido absorbido por el mercado, pero ahora debemos seguir trabajando para volver a tener relaciones directas con los clientes a través de eventos físicos y ferias. Para mí, el contacto humano es muy importante, y la relación directa siempre me ha distinguido a lo largo de los años, permitiéndome conocer a mis clientes y proveedores, crecer y construir relaciones consolidadas.

¿Cree que después de la pandemia habrá un cambio permanente en el mercado o que volveremos a trabajar como siempre?

Creo que volveremos al trabajo normal después de la pandemia. Ciertamente, los grandes y quienes, como nosotros, quieren llegar a ser grandes, una vez superado este momento, pueden aspirar a un futuro mejor. Los clientes valoran sin duda la estabilidad de un proveedor que garantiza siempre, a pesar de las adversidades, un servicio siempre abierto, con una amplia gama de productos y que está en constante búsqueda de las mejores soluciones para sus clientes. Nuestra misión es crecer junto con el cliente, creando un vínculo importante con una relación de 360 grados que no sea esporádica. Espero que el próximo año pueda hacer una entrevista en colaboración con los clientes, hablando de los grandes objetivos alcanzados todos juntos gracias a nuestro trabajo y a nuestros sacrificios.

Gracias a usted, el negocio está creciendo. Imagino que la contratación es una parte importante de su trabajo. Cuando contrata, ¿qué busca en las personas?

Sí, la contratación es la parte más importante. En Riba Mundo somos una familia que se está ampliando, pero seguimos siendo una gran familia que, ante todo, respeta el trabajo de los demás. Aquí trabajamos cada día codo con codo con entusiasmo para hacer realidad nuestros sueños. Lo que más busco en una persona durante las entrevistas es el deseo de crecer, de comprometerse con el proyecto y de sentirse parte de él. Después vienen la sinceridad, la honestidad y el respeto por el trabajo de los compañeros. Esto se debe a que los objetivos solo se alcanzan si se respeta a los demás y si se trabaja con corazón y alma, sin envidias y apuntando todos al mismo objetivo.

Para concluir, ¿qué consejo daría a los jóvenes que quieren entrar en nuestro sector?

Ciertamente, nuestro sector para las nuevas generaciones no es un sector fácil de emprender. No es fácil entrar y conseguir hacer algo bueno, porque es un sector en el que, si no se conoce la evolución del mercado, uno puede desmotivarse fácilmente. Cuando las nuevas generaciones empiezan, siempre buscan el cliente importante y los grandes volúmenes de venta, y este es uno de los principales errores. Mi consejo es intentar ser uno mismo, empezar con pequeñas ventas y conocer bien lo que se vende. Este sector se basa mucho en la profesionalidad y no en la palanca del precio.